Política de Compras
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son gratuitos por la compra de un vestido a medida .
Para compras inferiores a 120 € los gastos de envío de accesorios y Merchandising tienen el siguiente coste: 2,99 € para envíos en España, hasta 1 kilo. Para más información escribe a info@ladysabel.com
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?
Una vez recibido el pedido con los datos necesarios cumplimentados, el plazo de entrega será de 30 días para vestidos y complementos y de 2-4 días laborables para cuentos y chapas. El plazo variará en función de la localidad o país de destino.
Para evitar incidencias en la entrega es indispensable cumplimentar correctamente el formulario correspondiente dentro de la orden de pedido.
Todos los envíos incluirán un número de tracking para que sea posible el seguimiento por tu parte. De todas maneras escríbenos si tuvieras alguna duda a info@ladysabel.com
¿ES POSIBLE DEVOLVER O CANCELAR EL PEDIDO?
Devolver un pedido
Si el artículo no te satisface porque no te sienta bien o tiene algún fallo, te devolveremos el importe de tu compra (excluyendo portes), por el mismo medio de pago con el que hiciste la compra. Para ello debes ponerte en contacto con nosotros a través del email: info@ladysabel.com, explicando los motivos de la devolución (a modo informativo, para poder mejorar).
Si el artículo está defectuoso por causas ajenas a nosotros (transporte) estás obligado a notificarlo al transportista enseguida. Envía fotos de cómo te ha llegado la mercancía, para poder reclamar desde nuestro taller a la empresa de transporte.
Es importante demostrarlo (fotos) para poder actuar y poder reponer el artículo que nos compraste u ofrecer una solución que te satisfaga. Nosotros revisamos uno a uno nuestros productos porque los fabricamos nosotros por lo que si un producto presenta cualquier defecto, no lo enviaríamos.
Una vez hayamos recibido esta información te enviaremos un código de devolución que debes incluir en la hoja de devoluciones original y junto a una copia de la factura de compra, introducir dentro del paquete a devolver y enviarlo de forma segura a la dirección que te indiquemos.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Debes encargarte de hacerlo llegar en el mismo estado que fue enviado, es decir intacta la presentación, con sus etiquetas no manipuladas y sin usar, adjuntando ticket de compra y resguardo de la empresa de transporte en el paquete que prepares, asumiendo tú el porte.
Como la mayoría de nuestros artículos son ropa y complementos, hacemos hincapié en que no deben presentar signos de haberse usado. Hacemos un reportaje fotográfico exhaustivo antes del envío, y tenemos un experto «olfateador» en nuestro estudio, y a parte sería algo muy feo.
Resumiendo, si el artículo no se devuelve en su estado original y sin usar el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor, que habrá que restar de la devolución.
En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos personalizados (vestidos hechos a medida). Los encargos que se hacen en base a tus gustos y directrices, no pueden devolverse. Esta excepción está contemplada en la ley que regula el comercio minorista.
Cancelar un pedido
Si quieres cambiar o cancelar tu pedido por favor contacta con nosotros vía email a info@ladysabel.com y te contestaremos lo antes posible.